En un mundo conectado 24×7 las interacciones con los clientes han cambiado de manera radical y los límites que separan nuestra actividad online de la vida real ya comenzaron a desdibujarse.
La cantidad de plataformas o canales de comunicación y comercialización tanto DIGITALES como FISICAS aumentaron de manera exponencial en los últimos tiempos haciendo más compleja la posibilidad de sostener una EXPERIENCIA DEL CLIENTE de manera consistente.
Por esto las organizaciones apuestan cada vez más a desarrollar una buena estrategia de OMNICANALIDAD. “Omni” es un prefijo que denota totalidad, por ende, se entiende por Omnicanalidad al uso estratégico de todos los canales a disposición de una organización.
Su objetivo concreto es aprovechar al máximo las oportunidades que surgen de cada uno de ellos y sincronizar estos canales para brindar una experiencia integrada. No importa dónde se encuentre el cliente: en un dispositivo móvil o en un escritorio, en un teléfono o en una tienda física, la experiencia del usuario debe ser inalterablemente positiva en cada interacción que tenga con la marca.
En Fersys trabajamos para ayudar a nuestros clientes para que sus clientes internos y externos puedan utilizar herramientas digitales responsivas de manera tal de tener el mismo nivel de experiencia accediendo a las mismas desde cualquier tipo de pantalla interactiva, no importa si es un Celular, una Tablet o una Notebook.
